《物业基础管理可视化标准》

物业基础管理可视化标准

目录

第一章  行政办公区域管理可视化标准

1、责任区域划分……………………………………………………………………..2

2、管理看板…………………………………………………………………………….2        

3、岗位职责…………………………………………………………………………….3

4、区域管理标准……………………………………………………………………..3

5、常用运行记录表格样表

（1）工作日报表……………………………………………………………………..5

（2）月/周工作计划表……………………………………………………………..6

（3）月刊………………………………………………………………………………..7        

（4）项目年度社区文化活动计划表…………………………………………8

（5）重要通知…………………………………………………………………………9        

（6）温罄提示……………………………………………………………………….10

6、工作任务书

（1）客户中心经理工作任务书………………………………………………12

（2）客服主管工作任务书……………………………………………………..13

（3）工程主管工作任务书……………………………………………………..14

（4）环境主管工作任务书……………………………………………………..15

（5）秩序维护主管工作任务书………………………………………………16

7、工作时间节点表

（1）项目经理工作时间节点表………………………………………………18

（2）客服主管工作时间节点表………………………………………………19

（3）客服管家工作时间节点表………………………………………………19

（4）秩序主管工作时间节点表………………………………………………20

（5）秩序员时工作间节点表………………………………………………….20

（6）工程主管工作时间节点表………………………………………………21

（7）综合维修工作时间节点表………………………………………………21

（8）环境主管工作时间节点表………………………………………………22

（9）保洁员工作时间节点表………………………………………………….23

8、办公区文化………………………………………………………………………24

9、办公区环境………………………………………………………………………24

10、办公桌摆放示意图………………………………………………………….25

11、办公桌物品摆放……………………………………………………………..26

12、办公桌椅摆放…………………………………………………………………26

13、工作人员去向牌……………………………………………………………..27

14、岗位标识牌……………………………………………………………………28

19、办公抽屉空间管理…………………………………………………………29

20、文件柜管理……………………………………………………………………30

21、办公区弱电间………………………………………………………………..31

22、办公区配电箱………………………………………………………………..31

23、办公设备电源线管理……………………………………………………..32

24、电源插座的标示…………………………………………………………….32

25、办公设备（固定资产）管理标签……………………………………33

26、办公设备放置定位标签………………………………………………….34

27、办公设备使用管理…………………………………………………………34

28、灭火器定点定位管理………………………………………………………35

29、员工更衣橱管理……………………………………………………………..36

第二章  设备机房管理可视化标准

一、配电室管理可视化标准

1、配电室标识………………………………………………………………………38

2、责任区域划分…………………………………………………………………..38

3、墙面、地面………………………………………………………………………38

4、管理看板………………………………………………………………………….39

5、运行记录管理…………………………………………………………………..40

6、常用运行记录样表

（1.）配电室出入人员登记表………………………………………………..41

（2）配电设备日巡检记录表…………………………………………………42

（3）配电室强电设备保养记录……………………………………………..43

（4）配电室运行值班记录表…………………………………………………44

7、机房温度实时监控……………………………………………………………45

（5）设备标识卡…………………………………………………………………..46

（6）设备台账………………………………………………………………………46

（7）设备履历表（正）………………………………………………………..47

（8）设备履历表（反）………………………………………………………..47

8、机房挡鼠板………………………………………………………………………48

9、设备运行牌齐全……………………………………………………………….48

10、工具定点定位管理………………………………………………………….49

11、标线清晰分明…………………………………………………………………49

二、水（消防）泵房管理可视化标准

1、水（消防）泵房标识………………………………………………………..50

2、责任区域划分…………………………………………………………………..50

3、墙面、地面………………………………………………………………………50

4、管理看板………………………………………………………………………….51

5、运行记录管理…………………………………………………………………..52

6、常用运行记录样表

（1）水泵房出入人员登记表…………………………………………………53

（2）水泵房巡检记录……………………………………………………………54

（3）设施/设备日常保养记录………………………………………………..55

（4）水泵房日常巡查签到表…………………………………………………56

（5）排污泵定期检查记录…………………………………………………….57

7、设备卡（标签）齐全、内容全面………………………………………58

（6）消防泵设备标识卡………………………………………………………..59

（7）消防泵设备台账……………………………………………………………59

（8）消防泵设备履历表（正）……………………………………………..60

（9）消防泵设备履历表（反）……………………………………………..60

8、压力表……………………………………………………………………………..61

9、水箱水位仪………………………………………………………………………61

10、设备管理………………………………………………………………………..61

11、设备运行牌齐全准确……………………………………………………….62

12、管道功能及流向标线………………………………………………………62

13、安全标线清晰分明………………………………………………………….62

三、电梯机房管理可视化标准

1、电梯机房标识…………………………………………………………………..63

2、责任区域划分……………………………………………………………………63

3、墙面地面…………………………………………………………………………..63

4、管理看板…………………………………………………………………………..64

5、运行记录管理……………………………………………………………………65

6、常用运行记录样表

（1）电梯机房人员出入登记表………………………………………………66

（2）电梯运行检查记录表……………………………………………………..67

7、设备卡（标签）齐全、内容全面……………………………………….68

（3）电梯设备标识卡…………………………………………………………….69

（4）电梯设备台账………………………………………………………………..69

（5）设备履历（正、反）……………………………………………………..70

8、机房管理…………………………………………………………………………..71

9、盘车工具齐全……………………………………………………………………71

四、中控（监控、消防控制）室管理可视化标准

1、中控室标识………………………………………………………………………72

2、责任区域划分…………………………………………………………………..72

3、墙面、地面………………………………………………………………………72

4、管理看板………………………………………………………………………….73

5、运行记录管理…………………………………………………………………..74

6、常用运行记录样表

（1）中控/消防控制室出入人员登记表………………………………….75

（2）消防监控日巡检记录表…………………………………………………76

（3）监控录像查阅登记表…………………………………………………….77

（4）中控、消防控制室值班记录表……………………………………….77

7、设备卡（标签）齐全、内容全面……………………………………….78

（5）火灾报警设备控制器设备标识卡……………………………………79

（6）火灾报警设备控制器设备台账……………………………………….79

（7）设备履历（正、反）……………………………………………………..80

8、监控墙………………………………………………………………………………81

9、消防物品管理……………………………………………………………………81

10、防静电地板及操作台……………………………………………………….82

五、风机房管理可视化标准

1、风机房标识………………………………………………………………………83

2、责任区域划分…………………………………………………………………..83

3、墙面地面………………………………………………………………………….83

4、风机房管理看板……………………………………………………………….84

5、运行记录管理…………………………………………………………………..85

6、常用运行记录样表

（1）风机房出入人员登记…………………………………………………….86

（2）设施/设备日常保养记录………………………………………………..86

（3）日常巡检签到表……………………………………………………………87

（4）风机半年保养记录………………………………………………………..87

（5）正压风机设备标识卡…………………………………………………….89

（6）风机设备台账………………………………………………………………89

（7）风机设备履历（正反）…………………………………………………90

六、发电机房管理可视化标准

1、发电机房标识…………………………………………………………………..91

2、发电机房责任区域划分…………………………………………………….91

3、发电机房墙面地面……………………………………………………………91

4、发电机房管理看板……………………………………………………………92

5、发电机房运行记录管理…………………………………………………….93

6、发电机房常用运行记录样表

（1）发电机房出入人员登记…………………………………………………94

（2）发电机房设施/设备日常保养记录………………………………….94
（3）发电机房日常设备巡检…………………………………………………95

（4）发电机运行记录……………………………………………………………95

（5）发电机组设备标识卡…………………………………………………….97

（6）发电机组设备台账………………………………………………………..97

（7）发电机组设备履历（正、反）………………………………………98

第三章  各专业工作区域管理可视化标准

一、客服中心管理可视化标准

1、客服中心标识………………………………………………………………..100

2、客服中心大门………………………………………………………………..100

3、客服中心功能配置………………………………………………………….101

4、客服中心责任区域划分…………………………………………………..102

5、前台管理………………………………………………………………………..102

6、服务文化………………………………………………………………………..103

7、管理制度公示…………………………………………………………………103

8、服务人员信息公示………………………………………………………….104

9、收费信息公示…………………………………………………………………104

10、巡检记录公示……………………………………………………………….105

11、常用运行记录样表

（1）客服中心经理日巡检记录表………………………………………..107

（2）客服经理日巡检记录表……………………………………………….108

（3）客服中心保安主管日巡检记录表…………………………………109

（4）保安主管巡检记录表…………………………………………………..110

（5）客服中心客服主管日巡检记录表………………………………….111

（6）客服主管巡检记录表……………………………………………………112

（7）客服中心保洁主管日巡检记录表………………………………….113

（8）保洁主管巡检记录表……………………………………………………114

（9）工程主管日巡检记录表………………………………………………..115

（10）工程主管巡检记录表………………………………………………….116

（11）区域客户管家日工作记录表……………………………………….117

（12）客服管家巡检记录表………………………………………………….118

（13）业主一览表……………………………………………………………….121

（14）业主家庭情况登记表………………………………………………….121

（15）商户登记表………………………………………………………………..122

（16）业主入伙验房单…………………………………………………………122

（17）业主物品领用汇总表………………………………………………….123

（18）业主物品领用登记表………………………………………………….123

（19）装修申请表……………………………………………………………….124

（20）装修垃圾清运协议……………………………………………………..124

（21）装修施工整改通知……………………………………………………..125

（22）室内装修流程单…………………………………………………………125

（23）装修/施工证件发放登记表…………………………………………126

（24）装修/施工许可证……………………………………………………….126

（25）动火/施工申请…………………………………………………………..127

（26）装修施工验收单…………………………………………………………127

（27）装修一览表………………………………………………………………..128

（28）房屋装修内部巡检表（客服专业）…………………………….128

（29）钥匙托管书………………………………………………………………..129

（30）钥匙归还书………………………………………………………………..129

（31）托管钥匙明细表…………………………………………………………130

（32）钥匙借用登记表…………………………………………………………130

（33）区域管家日工作记录表………………………………………………131

（34）客户报事工作单…………………………………………………………133

（35）客户来电来访记录……………………………………………………..133

（36）客户沟通记录表…………………………………………………………134

（37）客户投诉处理记录表………………………………………………….134

（38）门禁（梯控）卡办理登记表……………………………………….135

（39）携物出门证………………………………………………………………..135

（40）车位租赁台账…………………………………………………………….136

（41）能源收费台账…………………………………………………………….136

（42）物业服务收费台账……………………………………………………..137

12、前台温馨提示………………………………………………………………..138

13、便民设施……………………………………………………………………….138

14、档案室标识……………………………………………………………………139

15、档案室责任区域划分区域责任卡……………………………………139

16、档案室管理看板…………………………………………………………….140

17、钥匙管理……………………………………………………………………….140

18、文件管理（档案柜、盒）………………………………………………141

19、档案管理要点（档案编号编码规则）…………………………….143

20、档案文件编码规则…………………………………………………………144

21、文件存档标识………………………………………………………………..146

22、档案装订……………………………………………………………………….147

23、档案检索步骤………………………………………………………………..148

24、档案分类管理总表…………………………………………………………149

二、安全值班岗亭管理可视化标准

1、安全值班室标识……………………………………………………………..153

2、安全值班室区域责任卡…………………………………………………..153

3、安全值班岗亭环境………………………………………………………….154

4、安全值班室管理看板………………………………………………………154

5、值班运行记录管理………………………………………………………….155

6、安全值班室常用运行记录样表

（1）秩序维护巡逻记录表…………………………………………………..156

（2）秩序维护员交接班记录表……………………………………………157

（3）房屋装修内部巡查表（消防专业）……………………………..158

7、安全值班室物品定点定位管理………………………………………..159

三、工程维修室管理可视化标准

1、工程维修室标识……………………………………………………………..160

2、工程维修室区域责任卡…………………………………………………..160

3、工程维修室管理看板………………………………………………………161

4、设备、设施维保计划………………………………………………………161

5、公共能耗分析图……………………………………………………………..161

6、维修运行记录管理………………………………………………………….162

7、常用运行记录样表

（1）房屋装修内部巡查表（工程专业）………………………………163

（2）公共水/电能耗一览表………………………………………………….163

（3）公共区域设施巡检记录表…………………………………………….164

（4）景观（水景）运行检查表…………………………………………….166

（5）排污泵定期检查记录表………………………………………………..166

（6）设施/设备日常保养记录表……………………………………………167

（7）消防设施设备联动检测记录表………………………………………167

8、工程值班室工具看板……………………………………………………….168

9、工程机具管理………………………………………………………………….168

10、工程常用钥匙及贵重工具管理……………………………………….169

11、工程零星材料配件库……………………………………………………..169

四、环境工具间管理可视化标准

1、环境工具间标识………………………………………………………………170

2、环境工具间区域责任卡……………………………………………………170

3、环境工具间物品、工具定点定位管理………………………………171

4、环境工具间工具定点定位、颜色识别管理……………………….171

5、清洁绿化工具管理…………………………………………………………..172

6、环境零星物料管理…………………………………………………………..172

7、环境运行记录管理…………………………………………………………..173

8、常用运行记录样表

（1）环境消杀记录表…………………………………………………………..174

（2）绿化养护病虫害防治记录表…………………………………………174

（3）清洁制剂及有毒物品领用记录表………………………………….175

（4）绿化养护施肥记录……………………………………………………….175

（5）环境绿化部工作区域划分表…………………………………………176

第四章  库房管理可视化标准

1、库房标示…………………………………………………………………………178

2、库房区域责任卡………………………………………………………………178

3、物资管理…………………………………………………………………………179

4、库房常用运行记录管理……………………………………………………180

5、常用运行记录样表

（1）物品采购申请表…………………………………………………………..181

（2）物品临时采购计划申请表…………………………………………….181

（3）物品采购计划表…………………………………………………………..182

（4）员工领用物品明细表……………………………………………………182

（5）月份物品盘点表…………………………………………………………..183

（6）送货单/入货单…………………………………………………………….183

（7）办公物品报废申请单……………………………………………………184

（8）借据/物品库存表…………………………………………………………184

第五章  员工宿舍管理可视化标准

1、宿舍标识…………………………………………………………………………186

2、员工宿舍区域责任卡……………………………………………………….186

3、员工宿舍床铺管理…………………………………………………………..187

4、员工宿舍洗漱用品整理……………………………………………………187

5、员工宿舍鞋柜整理…………………………………………………………..187

6、员工宿舍水杯整理…………………………………………………………..188

7、员工宿舍储物柜整理……………………………………………………….188

8、员工宿舍文化建设…………………………………………………………..188

第六章  对客服务区域管理可视化标准

1、休息区…………………………………………………………………………….190

2、服务区环境……………………………………………………………………..190

3、吧台………………………………………………………………………………..191

4、客户休息区……………………………………………………………………..191

5、客用洗手间……………………………………………………………………..192

第七章  现场管理区域管理可视化标准

一、园区门岗管理可视化标准

1、人行出入口管理………………………………………………………………194

2、车行出入口管理………………………………………………………………196

3、门岗常用记录样本

（1）来访人员、车辆登记表………………………………………………..198

（2）施工人员出入登记……………………………………………………….198

（3）业主一览表（门岗核实业主信息用）…………………………..199

（4）携物出门证………………………………………………………………….199

二、园区环境管理可视化标准

1、园区环境管理………………………………………………………………….200

2、园区绿化管理………………………………………………………………….201

3、楼宇外立面管理………………………………………………………………201

4、园区雨水篦子管理…………………………………………………………..202

5、园区井盖管理………………………………………………………………….202

6、园区安全标线及警示管理………………………………………………..203

7、园区设施管理………………………………………………………………….203

8、园区维修和施工管理（路面维修通知）…………………………..204

9、园区安全防范管理…………………………………………………………..205

10、园区非机动车管理…………………………………………………………206

11、园区自制小品………………………………………………………………..207

12、园区安全标示………………………………………………………………..208

三、单元内公共区域管理可视化标准

1、单元门…………………………………………………………………………….209

2、单元大堂…………………………………………………………………………210

3、电梯间…………………………………………………………………………….211

4、楼梯间…………………………………………………………………………….212

5、消防栓…………………………………………………………………………….213

四、电梯管理可视化标准

1、轿厢环境管理………………………………………………………………….214

2、轿厢管理…………………………………………………………………………215

第八章  物业基础管理的常用标识

1、公示、制度展板

（1）宣传栏…………………………………………………………………………218

（2）能耗趋势图………………………………………………………………….218

（3）物业信息公示栏…………………………………………………………..218

（4）设备、设施年度维护保养计划表………………………………….218

（5）服务人员公示栏…………………………………………………………..218

（6）电梯机房管理看板……………………………………………………….219

（7）发电机房管理看板……………………………………………………….219

（8）消防控制室管理看板……………………………………………………219

（9）水泵房管理看板…………………………………………………………..219

（10）监控室管理看板…………………………………………………………221

（11）消防泵房管理看板……………………………………………………..221

（12）风机房管理看板…………………………………………………………221

（13）仪容仪表规范–行政管理…………………………………………….221

2、室内标示

（1）请随手关灯…………………………………………………………….. …222

（2）小心地滑…………………………………………………………….. …….222

（3）小心台阶…………………………………………………………………….222

（4）灭火器放置点……………………………………………………………..222

（5）推、拉………………………………………………………………………..222

（6）大门腰线标识……………………………………………………………..222

（7）电梯安全管理标识………………………………………………………222

（8）货物搬运，请走楼梯…………………………………………………..223

（9）客梯……………………………………………………………………………223

（10）垃圾桶清理时间公示…………………………………………………223

（11）一车一杆  请勿跟随…………………………………………………223

（12）温馨提示  监控运行中……………………………………………..223

（13）小心碰头…………………………………………………………………..224

（14）开、关（阀门）………………………………………………………..224

（15）消防箱管理要点………………………………………………………..224

（16）收费不给票据，属贪污行为………………………………………224

3、室外标识

（1）通知栏………………………………………………………………………..225

（2）禁停车辆  谨防事故…………………………………………………..225

（3）消防通道  严谨占用…………………………………………………..225

（4）客户服务中心……………………………………………………………..225

（5）访客请登记…………………………………………………………………225

（6）温馨提示  户外装修垃圾堆放处…………………………………226

（7）公共区域严禁占用………………………………………………………226

（8）温馨提示  天台属消防疏散区域…………………………………226

（9）进门请刷卡…………………………………………………………………226

（10）请勿翻越…………………………………………………………………..226

（11）开门请按钮……………………………………………………………….226

4、桌牌、门牌

（1）值班室………………………………………………………………………..227

（2）经理室………………………………………………………………………..227

（3）卫生间………………………………………………………………………..227

（4）电梯机房…………………………………………………………………….227

（5）员工桌牌…………………………………………………………………….227

（6）员工工牌…………………………………………………………………….227

第九章  物业管理中员工仪容仪表规范的可视化标准

1、行政管理………………………………………………………………………..230

2、前台客服………………………………………………………………………..231

3、工程维修………………………………………………………………………..232

4、环境保洁………………………………………………………………………..233

5、秩序维护………………………………………………………………………..234

第十章  物业服务基本礼仪礼节的可视化标准

1、致意礼仪………………………………………………………………………..236

2、注视礼仪………………………………………………………………………..237

3、鞠躬礼仪………………………………………………………………………..238

4、握手礼仪………………………………………………………………………..239

5、介绍礼仪………………………………………………………………………..240

6、递物礼仪………………………………………………………………………..241

7、指引礼仪………………………………………………………………………..242

8、指引礼仪………………………………………………………………………..243

9、开门礼仪………………………………………………………………………..244

10、引导礼仪………………………………………………………………………245

11、请客入座礼仪……………………………………………………………….246

12、入室礼仪………………………………………………………………………247

13、乘梯礼仪………………………………………………………………………248

14、遇客礼仪………………………………………………………………………249

15、帮扶礼仪………………………………………………………………………250

第十一章  物业服务的基本专用礼仪

1、客服接待礼仪………………………………………………………………….252

2、工程入户维修礼仪…………………………………………………………..255

3、保洁入厕清洁礼仪…………………………………………………………..258

4、保洁避让礼仪………………………………………………………………….260

5、安全访客车辆登记礼仪……………………………………………………261

6、安全访客登记礼仪…………………………………………………………..264

结束语

《物业基础管理可视化标准》是一本纸质书。

购买《物业基础管理可视化标准》请加微信：591590801