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2020《物业基础管理与服务指南》丛书1套5本

020《物业基础管理与服务指南》丛书1套5本"
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《物业经理从入门到精通》

ISBN:9787122363473

页数:244页

字数:36.1万字

目录

第一章 认知——物业经理岗位

第二章 提升——物业经理能力素质

第三章 管理——物业人力资源

第四章 开源——多渠道经营增收

第五章 节流——降低经营成本

第六章 改进——物业服务质量

第七章 防范——物业管理风险

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《物业基础服务标准化实操指南》

ISBN:9787122363480

页数:276页

字数:40.9万字

目录

导读 物业服务标准化

一、物业服务标准化的益处 001

二、物业服务标准体系的组成 002

三、物业服务标准化的对象 002

四、实施标准化运作的关键环节 003

五、物业服务标准化实施策略 003

第一章 物业服务等级标准的法规规定

第二章 物业基础业务管理标准

第三章 物业服务品质检查标准

第四章 客户服务操作标准

第五章 秩序维护服务操作标准

第六章 工程及维保服务操作标准

第七章 保洁服务操作标准

第八章 绿化服务操作标准

附录 物业可视化管理标识图示

020《物业基础管理与服务指南》丛书1套5本"

《物业规范化管理全案》

ISBN:9787122364357

页数:401页

字数:59.4万字

目录

导读 物业管理的规范化

一、企业规范化管理概念 002

二、企业规范化管理的内容 002

第一部分 物业公司组织架构与岗位职责

第一章 物业公司组织架构 006

第二章 人力资源部的职能与岗位设置 008

第三章 市场拓展部的职能与岗位设置 010

第四章 工程技术部的职能与岗位设置 012

第五章 财务管理部的职能与岗位设置 015

第六章 安保部的职能与岗位设置 017

第七章 物业项目管理处职能与岗位设置 022

第二部分 物业管理流程规范

第八章 物业管理处运作流程 031

第九章 物业项目接管验收流程 036

第十章 物业项目入伙流程 042

第十一章 二次装修管理流程 046

第十二章 工程维保服务管理流程 049

第十三章 保洁绿化服务流程 074

第十四章 客服中心业务流程 080

第十五章 安全护卫服务流程 106

第十六章 突发(应急)事件处理流程 118

第十七章 外包服务控制流程 162

第十八章 物业服务质量控制流程165

第三部分 物业管理制度规范

第十九章 市场拓展业务管理制度规范 171

第二十章 物业项目前期介入管制度规范 181

第二十一章 物业项目入伙管理制度规范 201

第二十二章 物业工程维修管理制度规范 225

第二十三章 安全与应急管理制度规范 252

第二十四章 物业客户服务管理制度规范 279

第二十五章 物业保洁管理制度规范 293

第二十六章 物业绿化管理制度规范 30

第四部分 物业管理表格规范

第二十七章 市场拓展业务管理表格规范 313

第二十八章 物业前期介入管理表格规范 326

第二十九章 物业项目入伙管理表格规范 341

第三十章 工程设施与设备管理表格规范 355

第三十一章 物业安全应急管理表格规范 362

第三十二章 物业客户服务管理表格规范 374

第三十三章 物业保洁管理表格规范 389

第三十四章 物业绿化管理表格规范 395

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《物业安全管理全案》

ISBN:9787122363718

页数:225页

字数:33.3万字

目录

第一章 物业安全系统建立

第二章 物业服务危险源辨识与控制

第三章 物业区域治安管理

第四章 物业区域车辆安全管理

第五章 物业消防安全管理

第六章 应急预案的编制与实施

第七章 “物联网+”智慧安防

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《物业工程设施设备管理全案》

ISBN:9787122363831

页数:268页

字数:39.7万字

目录

第一章 物业设施设备管理概述

第二章 物业工程设施管理体系建立

第三章 前期物业工程管理

第四章 物业设施设备常规管理

第五章 房屋日常养护与管理

第六章 设施设备运维外包管理

第七章 物业设施设备管理质量提升

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