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昆明(6月05-07号):物业可视化标准化课程

危急关头,谁在逆行- -疫情中的物业管理!机遇与变革:疫情后物业管理标准化再造

导言:危急关头,谁在逆行- -疫情中的物业管理!
(一)疫情下的物业管理标准建设
1、疫情管控的五大重点场景
2、疫情管控的五类易感人群
3、疫情管控的五个重点标准
(二)机遇与变革:疫情后物业管理标准化再造

课程大纲:
第一节 标准化概述
1、物业管理为什么需要做标准化
1.1 物业管理行业的变革
1.2 客户需求的变化
2、标准化管理的历史溯源
2.1 标准化的概念
2.2 标准化的基本逻辑
2.3 标准化的重要启示
2.4 标准化的多种体现形式
3、物业服务企业标准化管理的必要性分析
3.1 标准化与执行力
3.2 标准化与服务品质管控
3.3 标准化与服务外包管控
3.4 标准化与物业管理风险防范
3.5 标准化与物业管理风险防范
3.6 标准化与员工培训 案例分析
(1)汶川地震中的最牛校长
(2)万科的标准化监管
(3)绿城物业的标准化园区建设
4、标准化与信息化建设
4.1 标准化与信息化的关系
4.2 标准化与信息化的互连互通
5、标准化与精细化的关系
5.1 精细化和标准化的构建边界在哪里?
5.2 精细化和标准化的构建方式有何不 同?
5.3 精细化和标准化的着重点有何不同?
第二节 安全管理模块标准化的制订与实施
1、安全管理标准化制订的原则
2、安全管理标准化制订的方法和策略
3、安全管理的标准化制订形式
3.1 安全管理工作手册
3.2 安全管理岗位作业指导书
3.3 安全管理可视化文件
4、安全管理的标准化建立与应用
4.1 岗位值守的标准化应用(人员进出、 物品出入、装修监管)
4.2 风险管控制标准化应用(火灾、各类 安全管理突发事件及标准化应用)
4.3 安全管理工具的标准化的应用
4.4 安全工作流程标准化的应用
5、企业案例解读
5.1 中航物业的案例标准化
5.2 深圳地铁(3 号线)的安全管控与标准 化应用
第三节 设备管理模块标准化的制订与实施
1、设备管理标准化制订的原则
2、设备管理标准化制订的方法和策略
3、设备管理的标准化制订形式
3.1 设备管理工作手册
3.2 设备管理岗位作业指导书
3.3 设备管理可视化文件
4、设备管理的标准化建立与应用
4.1 五大设备房(配电房、水泵房、发电
4.2 电梯机房、中央空调房)的标准化应 用
4.3 各类操作流程的标准化应用(设备巡 视、维修保养)
4.4 设备管理工具的标准化应用
5、企业案例解读
5.1 中海物业管理设备管理与标准化应用
5.2 设备管理标准化与突发事件处理
第四节 环境管理模块标准化的制订与实施
1、环境管理标准化制订的原则
2、环境管理标准化制订的方法和策略
4.2 清洁检查流程的标准化(适用于对外 包方的监管)
3、环境管理的标准化制订形式
3.1 环境管理工作手册
3.2 环境管理岗位作业指导书
3.3 环境管理可视化文件
4、环境管理的标准化建立与应用
4.1 环境管理工具的标准化
4.3 清洁操作流程的标准化
(适用于自聘 清洁人员的管理)
4.4 现场环境的标准化(各类标识管理等)
5、企业案例解读
5.1 润华物业管理的清洁标准化建设
5.2 某医院清洁服务的标准化
第五节 客户服务模块标准化的制订与实施
1、客户服务标准化制订的原则
2、客户服务标准化制订的方法和策略
3、客户服务的标准化制订形式
3.1 客户服务工作手册
3.2 客户服务岗位作业指导书
3.3 客户服务可视化文件
4、客户服务的标准化建立与应用
4.1 客服人员如何做到标准化
4.2 工作流程的标准化(会务服务、客户 关系建立、投诉处理)
5、企业案例解读
5.1 中航物业的会务服务标准化解读
5.2 某案场管理的标准化建设
第六节 探索物业服务创新之路
1、服务创新的概念
1.1 什么是服务创新
1.2 物业管理服务创新的内涵
1.3 物业管理服务创新的主要内容
2、物业管理服务创新的策略
2.1 以客户需求为导向的服务创新
2.2 以技术革命为导向的服务创新
2.3 以服务细分为导向的基层创新
3、服务创新的案例分析
3.1 彩生活:为什么能引领行业的创新?
3.2 彩生活是不是一家有互联网性质的企 业
3.3 彩生活的创新主要表现在哪里?
3.4 龙湖物业:别样创新,别样精彩
参会对象:
1、物业管理企业总经理、企业负责人、项目负责人
2、品质负责人、运营部、经营部、财务负责人、办公室等其他部门负责人
3、各级房地产主管单位、房地产企业分管物业领导及企事业单位、政府、学校、医院 以及军政机关从事后勤管理的负责人;
4、房地产协会、物业协会会长、副会长及相关领导。
主讲老师:
廖老师:中企海纳万汇教育中心特聘讲师,国内资深物业管理人,物业管专家, 广东省物业管理招投标专家库成员。1998 年起从事物业管理工作,先后供职深圳多 家大型物业服务企业,现任深圳某大型企业总经理及集团副总经理。先后在《南风 窗》《中国物业管理》《住宅与房地产》《现代物业》《城市开发》等专业杂志发 表各类理论研究文章 200 多篇。曾主持和参与深圳市级课题《深圳市物业管理服务 规范》、《深圳市住宅区物业管理服务费指导标准》(独立起草)《深圳物业管理 诚信体系建设》等多项课题和法律法规的研究;参与《深圳经济特区物业管理条例》 的起草和修订工作;2016 年参与《广东省物业管理标识管理规范》《广东省物业管 理档案管理规范》等省物业管理标准的编写工作。2016 年主持研究建设部课题《业 主大会法人地位》,2018 年主持研究建设部课题《物业管理与社区治理》。 讲课风格:系统化的管理思维,清晰的工作思路,有效的管理方法及丰富的专 业知识,为数家房企提供专业创新的解决方案,“因企制宜”系统梳理并提升了多家企业内部管理水平。

报名联系:

昆明(6月05-07号):物业可视化标准化课程

李老师 15589664937

(微信同号)

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