一、唐朝物业安全管理工作指南
第一部分 安全管理部门
1 部门组织架构及职责
2 安全考核管理
3 安管人员考核管理
4 装备采购及管理
5 档案管理
第二部分 项目安全管理
6 项目安全管理组织架构及职责
7 项目安全管理制度
8 培训的管理
9 公共安全管理
10 安全事务管理
11 消防安全管理
12 停车场管理
第三部分 岗位工作指导书
13 巡逻岗位工作指导
14 大堂岗位工作指导
15 监控中心岗位工作指导
16 非机动车库岗位工作指导
17 停车场岗位工作指导
18 车场岗位工作指导
19 装修单位安全消防巡查指导
20 服务技能指导
21 应急器材配置指导
第四部分 附录
二、唐朝物业工程管理工作指南
第一部分 工程技术管理部门管理指南
1 工程技术管理部及岗位职责
2 检查考核管理办法
3 人员考核管理办法
4 改造工程管理
5 公共能耗管理
6 部门档案的管理
第二部分 管理项目工程管理指南
7 班组及人员岗位职责
8 班组管理
9 设备房管理
10 标识、标牌的管理
11 个人工器具管理规定
12 培训管理
13 维修作业安全管理
14 资料及文件的管理
15 公共设备、设施的管理
16 设备设施管理标准
第三部分 维修班组操作及保养工作指南
17 维修班组作业指引总体说明
18 高压柜及变压器操作及保养作业指引
19 低压配电柜操作及保养作业指引
20 发电机组操作及保养作业指引
21 变频供水控制柜操作及保养作业指引
22 给水泵操作及保养作业指引
23 排污潜水泵操作及保养作业指引
24 火灾自动报警系统操作及保养作业指引
25 气体自动灭火系统操作及保养作业指引
26 防火卷帘门操作及保养作业指引
27 消火栓系统操作及保养作业指引
28 自动喷水系统操作及保养作业指引
29 消防风机及消防泵控制柜操作及保养作业指引
30 疏散出口指示灯操作及保养作业指引
31 停车场系统操作及保养作业指引
32 监视系统操作及保养作业指引
33 对讲系统操作及保养作业指引
34 周界防范系统操作及保养作业指引
35 制冷主机操作及保养作业指引
36 冷却塔操作及保养作业指引
37 空调主机控制柜操作及保养作业指引
38 空调未端设备操作及保养作业指引
39 设备房巡查作业指引
40 公共建筑及设施巡查作业指引
第四部分 附录部分
三：唐朝物业环境管理工作指南
第一部分 环境管理部部门管理
1 环境管理部组织架构及职责
2 环境管理部考核管理
3 项目环境分包招投标管理
4 自管项目园林绿化服务质量管理标准
5 外包项目园林绿化养护质量考核标准
6 自管项目清洁卫生服务质量管理标准
7 外包项目清洁卫生养护质量考核标准
第二部分 项目环境管理
8 项目环境管理组织架构及职责
9 项目环境管理
第三部分 作业指引类
10工作规范
11库房管理
12档案管理
13接管验收
14质保期监管
15剪草机的作业指引
16割灌机的作业指引
17绿篱机的作业指引
18打药机的作业指引
19浇水的作业指引
20施肥的作业指引
21松土的作业指引
22除草的作业指引
23冬季防护的作业指引
24绿化药品使用的作业指引
25绿化肥料使用的作业指引
26园林植物病害的作业指引
27园林植物虫害的作业指引
28草坪建植的作业指引
29花卉繁殖的作业指引
30苗木补植的作业指引
31苗木移植的作业指引
32乔木、花灌木修剪的作业指引
33室内植物养护的作业指引
34 垂直绿化养护的作业指引
G/ET 035绿篱养护的作业指引
36花卉防护的作业指引
37地被植物防护的作业指引
38草坪防护的作业指引
39竹类防护的作业指引
40古树名木防护的作业指引
41花坛类型及布置的作业指引
42自然灾害的作业指引
43安全防护措施的作业指引
附件一：园林绿化物料简介
附件二：园林绿化常见植物图片清洁服务作业指引
44清洁员工的纪律守则及要求
45清洁员工仪容仪表及礼仪规定
46清洁员工操作安全管理规定
47外围地面清洁操作规程
48仿石地砖清洁保养操作规程
49通道地面砖清洁保养操作规程
50通道墙面砖清洁保养操作规程
51大堂大理石地面保养操作规程
52大堂大理石墙面保养操作规程
53标准层的清洁操作规程
54后楼梯的清洁操作规程
55电梯的清洁保养
56玻璃表面及窗户的清洁操作规程
57不锈钢表面的清洁保养
58公共洗手间的清洁操作规程
59室内车库和地下室的清洁
60地下室管线的清洁
61地下室污水井的清理
62排水明沟的清洁
63垃圾桶、果皮箱的清理和保洁
64圾周转站清洁操作规程
65地面喷水池操作规程
66灯具的清洁操作规程
67化粪池清理操作规程
68楼宇外墙清洗操作规程
69消杀工作程序
70垃圾清运工作程序
71清洁的应急方案
72化学清洁剂管理制度
73环境（清洁）安全操作规程
74环境部保修规程
75清洁机械的使用
76清雪服务工作规程
77游泳池清洁、消毒、净化处理规程及标准
78商务休闲中心清洁规程及标准
79商业街/市场清洁规程及标准
附件一：常见的清洁工具环境布置作业指引
80 花坛类型及配置作业指引
81室内租摆植物摆放作业指引
82室内观叶植物布置作业指引
83地库装饰设计指引（建议）
84小区园林小品的布置指引
85小区园区和地库垃圾筒的放置指引
86背景音乐播放指引
四、唐朝物业客服管理工作指南
1 部门架构与岗位职责
2 物业管家/客户主任的岗位职责
3 服务形象、礼仪礼节
4 服务环境、服务装备
5 客户业务需求办理
6 物品搬出放行管理
7 邮件收发管理
8 装修管理
9 有偿服务管理
10 客户投诉管理
11 公众事务管理
12 宠物管理
13 客户沟通管理
14 客户回访管理
15 费用收取
16 费用催缴
17 档案资料管理
18 客服信息化管理
19 物业管家/客户主任的培训
20 物业管家/客户主任的考核
21 品质检查与督导
22 入伙管理
五、唐朝物业行政管理工作指南
1 档案管理
2 公文管理
3 接待管理
4 党团管理
5 公关危机管理
6 固定资产管理
7 印章管理
8 保密管理
9 办公用品管理
10 重大活动管理
11 假日值班管理
12 公车管理
13 会议室
六、唐朝物业人力资源工作指南
1 部门架构与岗位职责
2 人员配置工作指引
3 招聘工作指引
4 培训工作指引
5 新员工入职工作指引
6 员工转正工作指引
7 员工评级工作指引
8 员工调动工作指引
9 员工离职工作指引
10 员工劳动合同管理工作指引
11 员工福利管理工作指引
12 员工奖惩工作指引
13 员工投诉工作指引
14 员工考勤工作指引
15 员工档案管理工作指引
16 HR管理工作指引
七、唐朝物业信息化管理工作指南
1 部门架构与部门职责
2 部门职责
3 部门经理职责
4 软件开发岗职责
5 项目管理实施岗职责
6 网络管理岗和硬件维护岗职责
7 信息安全管理岗职责
8 机房管理制度
9 服务器管理制度
10 故障处理
11 日常维护
12 计算机及相关设备管理制度
13 网络建设与网络资源管理制度
14 信息安全、保密制度
15 系统账号管理流程
16 系统维护处理流程
17 系统维护处理流程说明
18 系统需求处理流程
19 系统需求处理流程说明
八、唐朝物业宣传策划工作指南
1 宣传策划工作管理规定
2 社区文化各岗位工作职责
3 社区文化活动方式标准宣传
4 策划组织大型社区文化活动实施程序
5 管理处组织社区文化活动实施程序
6 社区客户表演队及联谊小组组建规程
7 社区文化活动突发事件处理流程
8 节日布置流程
9 节日布置上画工作规范
10 社区文化模块检查方案
11 社区文化模块考评标准
购买本体系获赠以下500套物业干货和200套物业案例：
物业干货合集（500套物业干货）
1.做好物业设施设备管理的措施与途径
2.做好物业保洁的七大要素
3.最新物业设备房划线管理规范
4.最新物业保安服务规范1问（经典）
5.最全物业管理安全隐患及防范措施
6.最全的新房交房验房细则
7.最全的物管应急预案流程图
8.自动喷水灭火系统施工过程中的48个常识
9.资深电工分享的接线方法口诀
10.专业知识教你如何全方位保护好你的小区
11.住宅类项目物业服务规范
12.知名物业的绿色物管之路
13.知名物业的10处暖心细节
14.知名物业：“上”系风采 · 服务“心”规范
15.智慧广场物业4大部门管理责任书
16.值得学习的36个物业服务细节！
17.知名物业装修管理控制要点
18.知名物业装修管理80问
19.知名物业优质服务五个百分百
20.知名物业消防管理知识50问
……
500.秩序维护部地库岗礼节礼貌用语规范
《物业案例合集【200套物业案例】》
案例1共有部分使用权纠纷
案例2外墙广告的问题
案例3住宅小区车位产权归属更明确
案例4谈项目经理的应变能力与角色意识
案例5辩称物业无资质两年拒交管理费
案例6从一起案件谈物业服务合同与小区车辆安全
案例7小区住户失窃 物业公司管理被追责
案例8楼上坠物砸车谁负责
案例9幼童高坠致死谁之过
案例10业主没理由不让物业入室检修
案例11案评业委会提价被撤销
案例12探析小区车位所有权纠纷案
案例13物业管理区域伤人事故法律责任分析
案例14车库水淹新奔驰 物业赔偿86万
案例15专项维修资金不能用于日常设备的维修养护
案例16装修导致渗，漏水，物业公司要不要承担责任
案例17业主在物业管理区域内被抢劫，物业管理公司是否赔偿?
案例18业主在小区道路上摔倒，物业公司应该承担责任吗?
案例19走错房门装修谁担过错责任
案例20物业服务合同纠纷中的举证责任
……
案例200保洁员未盖好井盖致业主受伤，物业公司以此为由辞退保洁员合适吗？
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