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新书《物业管理实用流程 制度 表格 文本》(邵小云著)上架返回公告列表 >>

2019-11-07

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►菁物管第281本纸质书

►书名:物业管理实用流程.制度.表格.文本

►作者:邵小云

►页数:324页

►字数:31万字

►开本:16开

►出版社:化学工业出版社

►出版时间:2019年11月

►ISBN:9787122347442

►定价:88元

►活动:可开发票

购买地址:https://shop14209346.m.youzan.com/wscgoods/detail/2flfo129kp7ga

8. 住宅小区物业管理常用表格

42.物业管理实用范本-工作总结与计划(WORD版电子文档52个文件)

150.物业公司流程化与规范化管理手册(WORD版电子文档109页)

311.物业公司物业管理制度和流程图一本全(WORD版电子文档556页)

331.物业文书写作规范与范例大全(PDF版电子文档1206页)

DZ-6.物业公司绩效管理 流程·指标·制度·表格(WORD版电子文档304页

DZ-55.菁英物业质量体系表格(WORD版电子文档282页245个表格)

DZ-120 新建物业项目承接查验手册(标准、节点、表格与协议)

DZ-132.物业各岗位服务规范标准及流程

DZ-139.物业项目各部门上墙制度汇编(10个文档)

《物业管理实用流程?制度?表格?文本》一书从规范化管理的基础——流程、制度、表格、文本入手解读,分四个部分28章导入了餐饮企业管理流程、制度、表格、文本的模板和示例。 流程部分具体包括物业项目接管验收流程、物业项目入伙流程、二次装修管理流程、工程维保服务管理流程、保洁绿化服务流程、客服中心业务流程、安全护卫服务流程、突发(应急)事件处理流程; 制度部分包括物业市场拓展管理制度、客户服务管理制度、秩序维护管理制度、工程管理制度、环境管理制度、财务管理制度; 表格部分包括市场拓展常用表格、客户服务常用表格、秩序维护管理常用表格、工程管理常用表格、环境管理常用表格、财务管理常用表格; 文本部分包括物业接管验收类文本、入伙手续文本、二次装修管理文本、日常物业管理文本、社区文化活动、物业费用管理文本、消防安全管理文本。 本书进行模块化设置,内容实用性强,着重突出可操作性,为读者提供了实用的流程设置、制度范本、表单模板、文本参考。本书可以作为物业服务行业的管理人员、工作人员、物业公司培训人员进行管理的参照范本和工具书,也可供企业咨询师、高校教师和专家学者做实务类参考指南。

作者简介

邵小云,上海大学行政管理专业毕业,ISO9000\ISO14000\ ISO45000管理体系高级审核员、人力资源管理师、高级物业管理师、中国大学生就业促进项目工程地产·物业管理板块特约讲师、深圳房地产和物业管理进修学院特聘教授。上世纪末进入物业管理行业,近20年的物业管理行业工作经验,对物业管理标准化体系及人力资源管理体系的建立颇有心得,同时在物业管理领域输出各种研究成果100余项。

目  录


导读 规范化管理的基础——流程·制度·表格·文本

一、依据流程提升企业效率 2

二、通过制度约束企业行为 6

三、运用表格规范企业管理 9

四、借鉴文本树立企业形象 13


Part 1 物业公司管理流程

第1章 物业项目接管验收流程 17

1-01 原有房屋接管验收流程 17

1-02 新建房屋接管验收流程 18

1-03 物业项目接管验收准备流程 19

1-04 项目管理处与开发商工程实体移交工作流程 19

1-05 物业细部质量检查工作流程 20

1-06 实物部分验收流程 21

1-07 资料部分移交工作流程 22

第2章 物业项目入伙流程 23

2-01 新接楼宇入伙管理流程 23

2-02 前期收楼工作流程 25

2-03 业主看房收楼流程 25

2-04 业主入伙手续办理流程 26

2-05 入伙现场业主办理入住流程 27

第3章 二次装修管理流程 28

3-01 二次装修施工管理流程 28

3-02 业主办理装修手续流程 29

3-03 租户装修审批流程 30

3-04 装修(修缮)工程竣工验收流程 31

第4章 工程维保服务管理流程 32

4-01 业主装修报批流程 32

4-02 基础设施和工作环境管理流程 33

4-03 设备正常检修流程 34

4-04 设备紧急抢修流程 34

4-05 业主房屋自用部位及设施设备报修(保修期内)流程 35

4-06 业主房屋自用部位及设施设备报修(保修期外)流程 36

4-07 房屋共用部位及公共区域设施设备报修(保修期外)流程 37

4-08 房屋共用部位及公共区域设施设备报修(保修期内)流程 38

4-09 房屋主体设施修缮流程 39

4-10 工程报修处理流程 40

4-11 日常维修工作流程 41

第5章 保洁绿化服务流程 42

5-01 清洁管理流程 42

5-02 绿化管理流程 43

5-03 保洁、绿化、消杀外包控制流程 44

5-04 消杀工作管理流程 44

第6章 客服中心业务流程 45

6-01 客服中心的整体运作流程 45

6-02 客服中心每日工作流程 46

6-03 办理入住手续流程 47

6-04 装修手续办理流程 48

6-05 办理通电工作流程 49

6-06 装修单位办理加班工作流程 50

6-07 装修单位办理临时动火工作流程 50

6-08 装修人员办理物品放行工作流程 51

6-09 施工人员出入证办理工作流程 51

6-10 租户办理迁入工作流程 52

6-11 住户办理物品放行工作流程 52

6-12 租户办理迁出小区工作流程 53

6-13 客户满意度测评流程 53

6-14 客户投诉处理流程 54

第7章 安全护卫服务流程 55

7-01 安保管理整体流程 55

7-02 保安主管工作流程 56

7-03 班长日检查工作流程 57

7-04 门岗保安员工作流程 58

7-05 巡逻岗保安员操作流程 59

7-06 车库(场)岗位工作流程 60

7-07 业主(用户)搬迁物品操作流程 61

7-08 外来人员出入管理流程 62

7-09 车库(场)车辆异常情况处置流程 63

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