《物业服务方案设计与制作》

《物业服务方案设计与制作》根据高等职业技术院校物业管理专业人才培养的目标和要求，由辽宁城市建设职业技术学院与相关物业服务企业合作编写。教材对物业服务方案的设计和制作进行了全面介绍，按照物业服务方案的内容分为七章，主要包括物业服务整体设想、管理模式与运作机制、人员和物资配备、物业服务费用收支测算、早期介入与前期物业服务方案、日常物业服务方案、突发事件处理方案等。

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_{DZ-414 某一级资质物业公司写字楼管理方案}

_{DZ-425 天龙名庭前期物业管理服务方案（205页）}

_{DZ-542 高端物业管理各类项目物管方案}

_{DZ-577 物业项目管理服务方案（带售楼中心项目）}

_{DZ-595 北京某高端小区物业管理方案}

_{DZ-654 知名物业全员品质督导方案}

_{DZ-669 知名物业高端项目交付方案}

_{DZ-675 知名物业收楼方案}

_{DZ-751 知名物业销售期服务品质提升方案}

_{DZ-760 知名物业安保服务方案}

目录

绪论

第一章物业服务整体设想

第1节物业服务项目概况及分析

第2节物业服务目标及模式

_{附案例1-2：某小区物业服务内及标准（节选）}

_{附表1-1：某项目物业服务指标}

_{附案例1-3：某物业企业服务模式}

第二章管理模式与运作机制

第1节管理模式与组织架构

_{附图2-4：直线型组织架构图}

_{附图2-5：矩阵型组织架构图}

_{附案例2-1：某物业服务项目管理模式和组织架构}

第2节管理制度与岗位职责

_{附案例2-2：走（回）访制度}

_{附案例2-3：某物业服务企业组织架构与各岗位职责（节选）}

第三章人员和物资配备

第1节人员配备

_{附案例3-1：某地物业服务力量配备指导标准}

_{附案例3-2：某物业管理处各部门人员配备}

第2节人员培训与管理

第3节物资配备

_{附案例3-3：某物业服务用房方案}

_{附案例3-4：物业服务工具配备方案（节选）}

第四章物业服务费用收支测算

第1节物业服务费用基本知识

_{附表4-1：酬金制与包干制}

第2节物业服务费用测算

_{附案例4-1：某项目费用测算明细}

第五章早期介入与前期物业服务方案

第1节早期介入与承接查验方案

_{附表5-1：早期介入计划}

_{附案例5-1：某物业项目承接查验方案（节选）}

第2节入住服务方案

_{附案例5-2：某住宅小区入住服务方案（节选）}

第3节二次装修服务方案

_{附表5-3：二次装修流程}

_{附案例5-3：二次装修服务方案（节选）}

第六章日常物业服务方案

第1节房屋及设施设备维护管理方案

_{附图6-1：工程部人员组织结构}

_{附案例6-1：某小区公共设施设备日常维修服务方案}

第2节公共秩序管理方案

_{附图6-3：物业安全管理部门工作流程}

_{附案例6-2：某物业服务企业安全管理工作方案}

_{附案例6-3：某大厦消防安全应急预案}

_{附图6-4：车辆管理工作流程}

_{附案例6-4：某小区车辆管理方案}

第3节环境管理方案

_{附案例6-5：某物业项目保洁服务方案}

_{附案例6-6：某小区绿化管理方案}

第4节客户服务方案

_{附图6-8：客户服务前台信息传递流程}

_{附图6-9：投诉报修流程}

第5节便民服务及社区文化建设方案

_{附案例6-7：某物业服务企业便民服务项目收费标准}

_{附案例6-8：某物业服务企业各部经营项目简介}

_{附案例6-9：2014年某社区文化工作计划}

第七章突发事件处理方案

第1节突发事件处理概述

_{附图7-2：管理处应急预案组织机构}

_{附图7-3：突发事件应急预案处理流程}

_{附表7-1：应急服务通知顺序}

第2节日常管理服务突发事件处理预案

第3节安全突发事件应急处理预案

_{附图7-4：火警处理流程}

_{附图7-5：治安案件处理流程}

_{附图7-6：突发事件处理流程}

第4节设备故障应急处理预案显示全部信息

_{附案例7-1：某公司物业管理工作应急预案}

本书6大内容

1、掌握物业考察项目、考察方法、考察技巧；

2、掌握物业服务模式、特点和目标的确定因素；

3、掌握物业服务各项工作内容及其服务标准、部门设置、工作流程等的设计方法；

4、掌握客户服务、工程管理、环境管理、综合经营管理、财务管理等方案的制作过程和方法；

5、掌握物业服务方案的答辩技巧；

6、掌握物业服务方案的评估组成、评估标准

购买渠道：

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