| 营销案场物业考核评分表 | ||||
| 1.1 迎宾服务岗及形象岗 | ||||
| 序号 | 考核标准 | 检查方法 | 扣分标准 | 评分 |
| 1 | 站立于销售厅入门口迎接客户，服装统一 | 现场观察 | -1 | 满分 |
| 2 | 客户经过时，主动问好“您好”/“欢迎光临” | 现场观察 | -0.5 | 满分 |
| 3 | 每位客户进入和离开销售大厅时进行问候(“您好”/“欢迎光临”)和告别(请慢走) | 现场观察 | -0.5 | 满分 |
| 4 | 根据项目情况，在雨天和烈日时，主动帮助客户收伞和存放礼宾服务 | 现场观察 | -0.5 | 满分 |
| 1.2 销售厅及样板间环境维护岗 | ||||
| 序号 | 考核标准 | 检查方法 | 扣分标准 | 评分 |
| 1 | 没有客户时应保证所有接待桌上无水杯、烟灰缸洁净无杂物、桌椅摆放整齐.桌面干净没有灰尘 | 现场观察 | -0.5 | 满分 |
| 2 | 地面无污迹，呈本色，无明显水迹。新丢弃的垃圾物5分钟内清扫完。 | 现场观察 | -1 | 满分 |
| 3 | 洗手间干净整洁，无臭味,无明显水迹，清洁工具需隐藏摆放（不能摆放在销售展示区内） | 现场观察 | -0.5 | 满分 |
| 4 | 洗手间卷纸及檫手纸缺纸需在半小时内补充 | 现场观察 | -0.5 | 满分 |
| 5 | 洗手间每半小时巡查作业1次，保证地面、便池、洗手盆、镜面、垃圾桶、洗手液清洁无污迹，无异味、垃圾桶不满出 | 现场观察 | -1 | 满分 |
| 6 | 客户离座后，5分钟内桌椅及时复位，收拾桌面 | 现场观察 | -1 | 满分 |
| 7 | 玻璃门窗无明显灰尘、手印 | 现场观察 | -0.5 | 满分 |
| 8 | 室内墙面、天花无明显灰尘，无蛛网，无乱涂乱画 | 现场观察 | -0.5 | 满分 |
| 9 | 展示区域楼梯、电梯厅、走道无纸屑烟头，无蛛网，无乱张贴，没有堆放杂物和占用现象（施工单位材料除外，发现后需及时上报） | 现场观察 | -0.5 | 满分 |
| 1.3 水吧服务岗 | ||||
| 序号 | 考核标准 | 检查方法 | 扣分标准 | 评分 |
| 1 | 工服干净整洁，佩戴工作牌，女子长发需统一用深色发髻盘起、穿深色工鞋、不佩戴夸张首饰等 | 现场观察 | -1 | 满分 |
| 2 | 当距离客户1.5米时，应主动向前迎接，微笑问好 | 现场观察 | -0.5 | 满分 |
| 3 | 若销售人员都有接待时，应为客户取阅项目资料，或请其参观沙盘、模型展示区，并礼貌地告知客户：“请稍等，置业顾问会很快来进行介绍”，同时提醒置业顾问关注该客户 | 现场观察 | -0.5 | -0.5 |
| 4 | 当客户到达洽谈区/模型区等（视现场情况要求）时，应主动并及时送上饮料或水 | 现场观察 | -0.5 | 满分 |
| 5 | 使用托盘为客户送上饮品或糕点，并从客户的右侧服务、女士优先 | 现场观察 | -0.5 | 满分 |
| 6 | 当客户杯中的饮品只剩1/3时，询问客户是否需要添加一杯，在添加饮品时，注意瓶口不能碰触到客户的杯口 | 现场观察 | -1 | 满分 |
| 7 | 客户离座后，5分钟内将桌椅复位，收拾桌面；没有客户时，应保证售场所有接待桌上无杯具、烟灰缸洁净无杂物、桌椅摆放整齐 | 现场观察 | -1 | 满分 |
| 9 | 水吧台干净整洁，物品摆放整齐，个人物品存放于指定位置 | 现场观察 | -0.5 | 满分 |
| 1.4 样板间接待（讲解）服务岗 | ||||
| 序号 | 考核标准 | 检查方法 | 扣分标准 | 评分 |
| 1 | 形象良好，工服干净整洁，佩戴工作牌，女子长发需统一用深色发髻盘起、穿深色工鞋、不佩戴夸张首饰等 | 现场观察 | -1 | 满分 |
| 2 | 以站姿等待迎接客户，在客户到来后主动问好：“您好，欢迎参观**样板间” | 现场观察 | -1 | 满分 |
| 3 | 如需穿鞋套进入，引领客户入座，并双手递上鞋套，请客户穿上鞋套 | 现场观察 | -1 | 满分 |
| 4 | 对无置业顾问带领的客户进入，应主动介绍样板房的户型、面积、朝向及是否带装修 | 现场观察 | -0.5 | 满分 |
| 5 | 应谢绝在样板房内进行未经授权的拍照、摄像，谢绝动用样板房内物品、设施；若不允许拍照或摄像，当发现在客户进入样板房之前，客户身上有照相、摄影机，或有用可摄像设备明显拍摄动作，应礼貌地提醒客户房内不能摄像；如发现所展示物品被客户移动过的，应及时恢复到原来的位置 | 现场观察 | -1 | 满分 |
| 6 | 送别：指引客户入座，脱下鞋套，双手承接；客户离去时，应鞠躬说：“感谢参观样板间”，并目送客户离去 | 现场观察 | -0.5 | 满分 |
| 7 | 已使用和未使用的鞋套区分放置 | 现场观察 | -0.5 | 满分 |
| 8 | 室内未发现有蜘蛛网、较厚灰尘、地面垃圾 | 现场观察 | -0.5 | 满分 |
| 9 | 玻璃门窗、桌面、镜面无明显灰尘、手印 | 现场观察 | -0.5 | 满分 |
| 10 | 发现明显设施和家具破损或丢失现象，应及时上报 | 现场观察 | -0.5 | 满分 |
| 11 | 样板房干净整洁、室内空调温度控制在夏天26度，地面干净整洁，无明显污迹、水迹； | 现场观察 | -0.5 | 满分 |
| 12 | 样板房晚上关闭时，应关闭门窗及所有用电设备（包括空调等） | 现场观察 | -0.5 | 满分 |
| 13 | 清洁用具未存放在指定位置 | 现场观察 | -0.5 | 满分 |
| 1.5 停车服务岗 | ||||
| 序号 | 考核标准 | 检查方法 | 扣分标准 | 评分 |
| 1 | 向来访车辆敬礼，指引客户停放车辆，向客户问好“标准用语：欢迎光临”并指引销售中心方向 | 现场观察 | -0.5 | 满分 |
| 2 | 遇客户携有重物，客户要求协助提物品时，应协助。如需其他人员到岗时方可协助时，需礼貌告知“不好意思，因现我不能离开工作岗位，能否稍等我们巡逻岗同事过来后再帮忙” | 现场观察 | -0.5 | 满分 |
| 3 | 遇雨天或天气炎热时，在客户下车的同时主动为其撑伞（视项目要求而定） | 现场观察 | -1 | 满分 |
| 4 | 客户离开时应立正敬礼。 | 现场观察 | -0.5 | 满分 |
| 1.6 电瓶车服务岗 | ||||
| 序号 | 考核标准 | 检查方法 | 扣分标准 | 评分 |
| 1 | 客户上车时应主动问好“您好”，车辆启动行驶前应提醒客户“请坐稳扶好”，车辆起步时、车辆行驶过程中转弯、减速、避让应提前提醒客户 | 现场观察 | -0.5 | 现场没设此岗 |
| 2 | 到达目的地后停稳车辆，驾驶员应站立于电瓶车左侧，提醒客户下车“请慢走！” | 现场观察 | -0.5 | 现场没设此岗 |
| 3 | 严格按照规定的路线及速度行驶，将客户送到指定地点 | 现场观察 | -0.5 | 现场没设此岗 |
| 4 | 车辆停驶间歇检查车辆卫生，保持车容（车身、座椅、扶手）整洁,干净，无杂物，无异味。车辆因维修不及时导致达不到上述要求除外。 | 现场观察 | -0.5 | 现场没设此岗 |
| 5 | 下雨天，电瓶车座椅积水需及时清理 | 现场观察 | -0.5 | 现场没设此岗 |
| 6 | 严禁鸣笛惊吓路人，做到车让行人、礼让三分 | 现场观察 | -0.5 | 现场没设此岗 |
| 1.7 展示区礼宾指引服务岗 | ||||
| 序号 | 考核标准 | 检查方法 | 扣分标准 | 评分 |
| 1 | 有客户经过时（1.5米距离时），主动问好：“您好，欢迎参观样板间！”手势指向样板房方向 | 现场观察 | -1 | 满分 |
| 2 | 需熟记样板房的户型、面积、朝向、小区管理费等客户较为关注的问题 | 现场观察 | -0.5 | 满分 |
| 3 | 当客户参观完毕后离开样板间，待距客户1.5m左右距离，手势指向出口方向，主动向客户微笑欢送，欢送词：“请慢走”，若电瓶车尚未到达，向客户致歉：“请您稍等片刻，电瓶车马上就到” | 现场观察 | -0.5 | 满分 |
| 1.8 展示区环境保洁岗 | ||||
| 序号 | 考核标准 | 检查方法 | 扣分标准 | 评分 |
| 1 | 地产销售需明确展示区施工通道的开启及关闭时间，在要求关闭的时间内施工通道无故打开物业需及时上报。 | 现场观察 | -0.5 | 满分 |
| 2 | 公共区域太阳伞摆放整齐 | 现场观察 | -0.5 | 满分 |
| 3 | 展示区花盆等摆放整齐，发现枯萎植物及时上报 | 现场观察 | -0.5 | 满分 |
| 项目： | 总得分 | 99.5 | ||
| 检查日期：2014年10月29 日 | ||||
| 检查人（地产项目负责人、代理公司负责人）：邓敏尧 | 物业确认： | |||
原创文章，作者：李老师（微信：591590801），如若转载，请注明出处：http://www.jingwuguan.com/?p=750
