贵阳8月22日~24日：业务、经营、团队—-物业经理综合能力提升训练

7人以上免费考察：公建、住宅、园区、医院、写字楼、别墅等，针对性安排项目。

课程背景

一个优秀的物业经理人，需要有什么样的态度，需要掌握哪些知识和技能？

有没有一个培训是让经理人学完之后“立等可用”的？有没有培训是能够精准地指导当前实践，帮助学员迅速提升管理绩效的？

《业务、经营、团队——物业经理人综合能力提升训练》课程从“物业总经理金三角模型“出发，集二十年从基层到集团高管的管理经验，纳入多年研究成果和最新管理思想打造的精品课程。通过两天的学习，让从事项目运营相关工作的管理者系统地掌握业务、经营、团队管理的实战模型。这个课程最重要的特点，一方面是老师对现场痛点有深刻的理解，另一方面是老师强大地总结和洞见问题本质的能力，以及对最新管理工具的应用能力。

通过这个课程，将帮助经理以上管理者重建业务管控、项目经营、团队领导的逻辑和知识体系，掌握全新的问题解决思路，帮助管理者从新梳理知识框架，同时传授大量落地见效的实操技能。老师授课风格一贯幽默诙谐，在轻松活跃的课堂中让你接收到巨大的信息量。

课程收益

1、系统地掌握项目运营的业务、经营和团队管理知识，提升工作站位，拔高对物业服务和管理的认知层次。

2、清晰地掌握服务是谁在驱动？怎么驱动？要驱动谁？在巩固“专业驱动”知识的前提下，系统地掌握“客户驱动”的逻辑与方法。

3、了解“收进来”、“花好钱”和“有效率”的关键环节及管理方法。

4、理解领导力的本质，了解教练技术等关键的团队管理技术，同时掌握一系列物业服务团队管理的关键要点。

课程大纲

第一部分：业务修炼之现场管理

1.1物业企业的运营逻辑

1.2服务质量的定义和提升客户满意度的方向

1.3服务利润链原理以及物业行业的应用

1.4服务的核心要素

1.5以服务现场为核心，现场管理的简明标准

1.6现场怎么管，两个独门心法

第二部分：业务修炼之客户响应

2.1客户驱动的基本原理及关键起点

2.2客户响应CDS模型

2.3服务界面的管理

第三部分：业务修炼之后台能力

3.1服务后台的范畴和意义

3.2后台效率的关键点分析

3.3后台响应能力的关键模型

3.4满意度管理的大逻辑与小法宝

第四部分：经营能力之收进来

4.1物业企业经营的基本逻辑

4.2物业费测算核心问题解读

4.3酬金制与包干制选择逻辑

4.4物业费收缴的管控

4.5社区资源经营核心要领

第五部分：经营能力之花好钱

5.1预算管理

5.2外包管理

5.3采购管理

第六部分：经营能力之有效率

6.1成本对标

6.2经营风险管理

第七部分：团队修炼之领导的基本认知

7.1领导和管理的核心区别

7.2领导力的来源

7.3管理者的角色人物清单

7.4领导的步骤与口诀

第八部分：团队修炼之关键管理技术训练

8.1教练技术与工作安排方法

8.2反馈系统建设

8.3领导的授权和监督

8.4解决沟通问题的模型

8.5管理者的表演修炼和情绪管理

第九部分：领导力训练-团队修炼之高效组织打造

9.1游戏化组织系统与主动参与

9.2物业企业的目标系统

9.3物业团队的规则设计

9.4反馈系统建设

9.5物业团队的领导力技术

9.6团队沟通关键技术

9.7团队氛围管理

参会对象

1、物业公司总经理、副总经理、物业项目经理以及招投标经理等管理人员；

2、房地产、物业集团总经理、分管市场副总经理、市场总监、市场经理等。

3、各级房地产主管单位、房地产企业分管物业领导及企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事后勤管理的负责人；

特邀专家

主讲老师：黎老师万科物业前业务管理负责人，万科物业黑带讲师。在万科工作16年，前后在万科总部从事业务管理工作7年，参与了万科物业从小到大各个阶段服务机制的设计，擅长讲授物业企业战略设计，服务策划，流程规范，服务模型开发，市场拓展和增值服务管理等领域的课程。2015年黎老师离开万科加入中骏集团，出任物业公司总经理，当年取得了优良业绩。后受邀出任世茂集团的助理总裁兼物业集团总经理，为世茂物业的管控体系搭建，组织模式优化，多种经营系统建设做出了重要贡献。最近，黎老师用一年半时间将华夏幸福物业的第三方市场拓展业务从零做到7.2亿，证明了他的方法论和组织体系的有效性。

课程时间地点

2023年8月22号—8月24号（22号全天报到）

贵州*贵阳

课程费用：A类：经研修考评通过后，由国家职业资格培训鉴定实验基地颁发《高级职业

经理人（物业管理）》职业技能项目证书及《全国物业管理项目经理》。6800元/人

B类：经研修考评通过后，颁发国资委所属的中央事业单位商业国际交流合作

培训中心《高级物业管理师》。4600元/人

注：参会学员需准备身份证、学历证复印件各一份，蓝底电子版照片1张。

C类：只学习:2600元/人

李老师微信：15589664937