《中国金钥匙服务哲学》2020年1月第二版

作为酒店行业高端服务品牌的金钥匙组织，在中国从创建到壮大，一路走来的发展足迹、机遇和挑战、发展现状，也是“中国服务”从无到有的过程。是这本书的主要阐述内容。作者通过梳理中国金钥匙的发展历程，结合案例，向读者详细介绍了什么是金钥匙，中国金钥匙的理论基础和实践经验，阐述中国金钥匙这一服务品牌的内涵和特质。作为再版，本书在原书基础上，对金钥匙品牌核心价值，做了进一步的哲学解析和补充，为金钥匙服务哲学向其他服务行业推广做了铺垫。 目录
第二版前言 / 1
代 序 开启“富有人生” 破解“互害危局” / 3
前 言 中国服务的先行者 / 7
第一部分 理念篇
第一章 金钥匙与金钥匙服务哲学  / 10
第一节 金钥匙与金钥匙服务 / 11
第二节 中西金钥匙服务文化 / 15
第三节 金钥匙服务哲学 / 18
第二章 服务与金钥匙服务  / 25
第一节 服务与服务人 / 26
第二节 服务模式/ 30
第三节 金钥匙服务模式/ 36
第三章 先利人，后利己  / 41
第一节 金钥匙哲学的本体论/ 41
第二节 先人后己的认识论和方法论/ 46
第三节 先人后己的价值论/ 54
第四章 用心极致，满意加惊喜 / 59
第一节 用心极致 / 59
第二节 满意加惊喜 / 69
第五章 在客人的惊喜中找到富有的人生  / 75
第一节 客人的惊喜与金钥匙品牌 / 75
第二节 理想服务与自我实现的需要 / 83
第三节 找到富有的人生 / 91
第六章 金钥匙服务与“中国服务” / 98
第一节 中国服务 / 98
第二节 亲情服务模式 / 102
第三节 金钥匙服务与“中国服务” / 106
第二部分 技法篇
第一章 服务精神 / 112
第二章 第一印象 / 132
第三章 深度理解 / 145
第四章 团队运作 /150
第三部分 指导篇
第一章 奥运金钥匙— 打造金钥匙的高光点 / 160
第二章 金钥匙服务 ：昨天、今天、明天  / 164
第四部分 实践篇
第一章 中国金钥匙奔向 2000 年  / 182
第二章 中国金钥匙发展回顾与新世纪展望  / 185
第三章 加入世贸组织与中国饭店金钥匙网络联动 / 189
第四章 新观念、新思路、新局面下的中国金钥匙 / 198
第五章 走向品牌化、国际化的中国金钥匙  / 203
第六章 信念与追求，品牌与未来  / 206
第七章 品牌管理与发展，服务网络与创新  / 210
第八章 迈向“更高、更快、更强”的中国金钥匙  / 215
第九章 全球网络化的金钥匙服务  / 218
第十章 走向辉煌的中国金钥匙  / 222
第十一章 中国金钥匙品牌的经营、管理、服务  / 225
第十二章 中国金钥匙品牌管理与服务  / 230
第十三章 中国服务品牌文化  / 234
第十四章 金钥匙让世界充满爱 / 240 第十五章 网络时代，中国服务  / 243
第十六章 金钥匙 互联网走进服务大联盟时代  / 246
第十七章 不忘初心，继续前行  / 250
第十八章 中国服务品牌教育世家传承 / 255
第十九章 创新发展的中国金钥匙  / 259
第二十章 更开放  更变革  更跨界  / 261
后  记 / 264
参考文献 /265

作者介绍

张斌

哲学博士，中国金钥匙服务理论的构建者，中国金钥匙组织首席教育顾问，曾任职中国旅游出版社、旅游教育出版社。长期跟踪研究中国金钥匙的发展，策划出版的《中国服务创意无限》《金钥匙品牌服务系列》《金钥匙服务学》等多种丛书，著有《金钥匙服务哲学》《休闲权利论》，在《新华文摘》《旅游学刊》《旅游科学》等多个国家核心期刊发表文章。

王伟

中国金钥匙首席培训导师，曾任厦门悦华酒店常务副总，厦门国际会展酒店总经理，厦门理工观光与酒店学院院长，鼓浪屿投资发展有限公司总经理。编写《金钥匙品牌服务系列》等图书。

购买渠道：

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