《中国清洁管理师(项目经理)实操手册》

书名：中国清洁管理师（项目经理）实操手册

定价：68.00元

主编：深圳市方正企业管理咨询有限公司

出版社：中国时代经济出版社

版次：2019年8月第5版

书号：ISBN 978-7-5119-2233-5

页数：258页

字数：269千字

开本：787×1092  1/16

编辑推荐

  《中国清洁管理师（项目经理）实操手册》的出版标志着清洁行业进入知识领域的开端，特推荐给清洁行业的各位同仁们共享。

  《中国清洁管理师（项目经理）实操手册》一书架构清晰，从专业性、全面性、通用性阐述了清洁行业。本书从清洁管理师在日常工作中应具备的职业素养与技能要求切入，重点阐述了清洁管理师工作涉及的工作重点，如清洁工作日常管理、用品设备管理、现场作业实操、清洁质量管控、客户服务管理、项目团队建设及成本控制等内容。

目录

第一章 清洁管理师岗位认知 17

第一节 清洁管理师岗位职责 18

一、了解清洁内容及流程 19

二、建立和完善制度标准 19

三、做好员工培训管理 22

四、建立客户档案 22

五、开展服务管理工作 23

六、内外事务的协调 23

第二节 清洁项目经理岗位要求 24

一、良好职业的形象 24

二、积极进取的心态 24

三、坚定的职业道德 25

四、积极的系统思考 25

五、有效的沟通协调 26

六、理智与道德的自律 27

七、意志和胆识的强化 27

八、宽容和忍耐的心理 28

九、善于快速地学习 28

第二章 清洁日常管理 29

第一节 清洁工作日常管理 30

一、清洁日常管理内容 30

二、清洁日常管理要求 30

第二节 清洁用品管理 33

一、抹布 33

二、百洁布 34

三、钢丝球 35

四、板刷 35

五、扫帚 36

六、簸箕 37

七、拖布 37

八、水桶 38

九、鸡毛掸 38

十、刮刀 39

十一、告示牌 39

十二、尘推 40

十三、抹水器 41

十四、刮水器 42

十五、接杆 42

十六、水管 43

十七、梯子 44

第三节 清洁剂的使用 45

一、全能碱性清洁剂 45

二、全能酸性清洁剂 45

三、中性消毒清洁剂 46

四、洁厕剂 46

五、去污粉 47

六、万能除胶剂 47

七、洁而亮 48

八、擦铜水 48

九、除油剂 48

十、空气清新剂 49

十一、静电除尘剂 49

十二、不锈钢光亮剂 49

十三、玻璃清洁剂 50

十四、洗手液 50

十五、强力清洗剂 50

十六、石材表面防渗透剂 51

十七、碧丽珠 51

十八、高亮度大理石结晶粉 52

十九、强力洗石水 52

二十、水锈净 53

二十一、特效地毯去渍剂 53

二十二、地毯清洁剂 53

第四节 消杀用药剂 56

一、悬浮剂 56

二、水乳剂 56

第三章 清洁现场作业管理 58

第一节 清除灰尘作业 59

一、门窗灰尘清除 59

二、电梯除尘 59

三、地面清扫 60

四、天花板除尘 61

五、公共区域除尘 62

第二节 清洁保养作业 64

一、地面清洗 64

二、地板清洁保养 65

三、地毯清洗 69

四、墙壁清洁 71

五、外墙面清洗 71

六、玻璃清洗 74

七、镜面清洁 75

八、公共卫生间清洁 75

九、灯具清洁 75

十、自行车棚清洁 76

十一、停车场清洁 76

十二、宣传栏、标识牌等清洁 76

十三、木器清洁 77

十四、金属器具上光 77

十五、不锈钢清洁 77

十六、游泳池及更衣室清洁 78

十七、儿童乐园清洁 79

十八、特殊环境清洁 79

第三节 清运垃圾作业 82

一、垃圾收集 82

二、垃圾装载 84

三、垃圾清运 84

第四节 消毒作业操作 87

一、消毒药剂类型 87

二、消毒的方法 87

三、消毒药剂的使用 88

四、消毒药剂稀释 89

五、消毒作业 89

第五节 有害生物灭杀作业 92

一、有害生物的防治 92

二、灭杀药剂 94

三、灭杀工作 96

第六节 餐厨垃圾处理的作业 98

第四章 清洁质量管控 104

第一节 全面质量管理 105

一、全面质量管理的要素 105

二、全面质量控制的条件 105

三、全面质量管控的内容 105

第二节 质量管控方法 112

一、高层建筑物上部外墙立面 112

二、建筑物底层外墙面、柱面 112

三、室内大理石、花岗岩墙面、柱面 113

四、室内玻璃、金属结构框 113

五、室内旋转门、直拉门、自动开启门 114

六、室内金属装饰板墙面、柱面 115

七、室内木质墙面、墙裙 115

八、室内墙纸、贴墙布表面 116

九、室内涂料表面 116

十、地板清洁打蜡 117

十一、地板打蜡层抛光 117

十二、大理石地板镜面 118

十三、地毯清洁 118

十四、建筑物外围及地下车库 119

十五、室内天花板、通风口、内嵌式灯饰 119

十六、卫生间坐厕器清洁 120

十七、卫生间小便器 120

十八、卫生间洗脸盆、化妆台、化妆镜 121

十九、卫生间地板 121

二十、卫生间墙面、门及门套 122

第三节 与客户建立良好关系 123

一、客户满意度管理 123

二、客户投诉管理 124

第五章 清洁设备管理 128

第一节 清洁设备的选购 129

一、清洁设备发展 129

二、设备管理内涵 129

三、清洁设备分类 130

四、清洁设备选购 130

第二节 清洁设备操作与保养 132

一、吸尘器 132

二、吸水机 134

三、洗地机 135

四、吹风机 137

五、抛光机 137

六、洗地毯机 138

七、高压清洗机 139

第六章 项目团队建设 141

第一节 员工日常管理 142

一、了解各自职责 142

二、遵守作业纪律 144

三、加强员工培训管理 145

四、提升员工满意度 146

第二节 员工培训管理 149

一、了解培训类型 149

二、分析培训需求 149

三、培训预算拟订 151

四、培训计划制定 153

五、培训计划实施 156

六、培训结果评估 156

第三节 员工安全管理 157

一、造成事故人为因素 157

二、造成事故物的因素 158

三、安全事故防范措施 159

四、高空洗墙安全 159

五、机械作业安全 160

六、公共道路清洁安全 160

七、消毒作业安全 161

八、密闭空间作业安全 161

九、意外受伤应急处理 163

第七章 市政环卫作业安全隐患分析与防范措施 165

第一节 影响环卫工人安全的因素 166

一、天气因素 166

二、人为事故 174

第二节  环卫工作着装要求 178

第八章 成本控制管理 179

第一节 成本控制分析 180

一、项目成本构成 180

二、成本控制前提 181

三、成本控制预测 182

第二节 成本控制技巧 184

一、成本控制技巧 184

二、成本控制误区 185

三、成本控制措施 186

四、成本控制技巧 187

第九章 垃圾分类基础知识 190

第一节 垃圾分类概念 191

第二节 垃圾分类种类 191

第三节 分类意义 192

第四节 垃圾主要分类 193

一、可回收物 193

二、厨余垃圾 193

三、有害垃圾 194

四、其它垃圾 194

第五节 垃圾分类优点 196

一、减少占地 196

二、减少环境污染 196

三、变废为宝 196

第六节 垃圾投放处理 197

一、垃圾投放 197

二、垃圾收集 198

三、垃圾处理 199

第七节 垃圾分类问答 202

第十章 附件 204

第一节 岗位职责 205

第二节 清洁环卫行业作业指导书 238

石材打磨翻新处理作业指导书 238

大理石养护质量操作规程作业指导书 240

绿化养护管理作业指导书 241

商场保洁作业指导书 248

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