2021中物协《助理物业管理师（物业管理师员）》《物业管理师》《高级物业管理师》

_{1、物业管理员（助理物业管理师）内部培训教材1本}

_{编写单位：青岛韬客企业管理顾问有限公司}

_{编写时间：2021年5月}

_{页数：244页}

_{开本：大16开}

_{工本费：99元}

_{备注：本教材为韬客顾问公司内部培训资料，内容会有有瑕疵、排版会有不整齐等问题}

_{《物业管理员、助理物业管理师内部教材》是由中国开放大学现代物业与不动产研究院物业管理专业课题组根据中物协团体标准《物业管理员（师）职业能力评价规范》（T/CPMI010-2020）附录推荐教材和《物业管理员（师）职业能力等级评价管理办法（试行）》共同研发的内部教材。}

_{物业管理员(师)职业能力评价考评标准2}

_{模块一 职业道德.4
1.职业道德基本知识5
2.职业守则5
3.物业管理人员的素质要求6}

_{模块二 基础知识.8
1.物业管理基本概念9
2.物业管理机构基本知识18}

_{模块三 物业管理相关法律法规32
1.物业管理法律常识33
2.物业管理的相关法律法规36
3.物业管理政策与法律的区别57}

_{模块四物业管理与服务58
第一章 早期介入59
第二章 物业管理服务64
第三章 承接查验70
第四章 入住与装修管理78
第五章 客户满意度调查91
第六章 房屋及设施设备管理95
第七章公共秩序管理服务111
第八章 环境管理服务124
第九章人力资源管理147
第十章物业服务费用160}

_{第十一章 质量管理169}

_{第十二章物业档案管理184}

_{第十三章社区服务与社区文化建设205}

_{第十四章 物业风险管理208}

_{模块五 物业管理综合能力218
第一章 心理学基础知识219
第二章 管理学基础知识与应用223
第三章信息系统及绿色物业230}

_{2、物业管理师内部教材1本}

_{编写单位：青岛韬客企业管理顾问有限公司}

_{编写时间：2021年6月}

_{页数：323页}

_{开本：大16开}

_{工本费：129元}

_{备注：本教材为韬客顾问公司内部培训资料，内容会有有瑕疵、排版会有不整齐等问题}

_{《物业管理师内部教材》是由中国开放大学现代物业与不动产研究院物业管理专业课题组根据中物协团体标准《物业管理员（师）职业能力评价规范》（T/CPMI010-2020）附录推荐教材和《物业管理员（师）职业能力等级评价管理办法（试行）》共同研发的内部教材。}

_{物业管理员(师)职业能力评价考评标准5
模块一职业道德与守则8
第一章 职业道德 9
模块二：基础知识12
第二章物业管理基本概念13
第三章 物业管理相关法律法规37
模块三：物业管理与服务63
第四章早期介入与前期物业管理  64
第五章 物业管理方案的制订79
第六章物业管理承接查验86
第七章入住与装修管理99
第八章 客户服务与公共关系114
第九章 房屋及设施设备管理128
第十章公共秩序管理服务 151
第十一章 环境管理服务 162
第十二章人力资源管理181
第十三章物业服务费用193
第十四章质量管理202
第十五章 社区服务与社区文化建设214
第十六章 物业风险管理217
第十七章信息系统及应用226
模块四：物业经营管理240
第十八章 租赁管理241
第十九章 各类型物业的物业管理253
模块五：综合知识257
第二十章管理学基础知识与应用258
第二十一章心理学知识与应用272
第二十二章 社会学基础知识与应用288}

_{附：重点相关法律条文299}

_{3、高级物业管理师内部教材1本}

_{编写单位：青岛韬客企业管理顾问有限公司}

_{编写时间：2021年6月}

_{页数：371页}

_{开本：大16开}

_{工本费：149元}

_{备注：本教材为韬客顾问公司内部培训资料，内容会有有瑕疵、排版会有不整齐等问题}

_{《高级物业管理师内部教材》是由中国开放大学现代物业与不动产研究院物业管理专业课题组根据中物协团体标准《物业管理员（师）职业能力评价规范》（T/CPMI010-2020）附录推荐教材和《物业管理员（师）职业能力等级评价管理办法（试行）》共同研发的内部教材。}

_{物业管理员（师）职业能力评价考评标准 5}

_{模块一 职业道德与守则7
第一章 职业道德8}

_{模块二：基础知识11
第二章 物业管理基本概念12
第三章 物业管理相关法律法规36
模块三：物业管理与服务62
第四章 早期介入与前期物业管理63
第五章 物业管理方案的制订75
第六章物业管理承接查验82
第七章客户服务与公共关系95
第八章房屋及设施设备管理109
第九章环境管理服务132
第十章人力资源管理151
第十一章物业财务管理163
第十二章 质量管理175
第十三章 社区服务与社区文化建设188}

_{第十四章物业风险管理191
第十五章 信息系统及应用200}

_{模块四：物业经营管理214
第十六章 租赁管理215}

_{第十七章 各类型物业经营管理227}

_{第十八章 物业价值评估235
模块五：综合知识24 1
第十九章 经济学基础知识与应用 242
第二十章 管理学基础知识与应用250
第二十一章心理学知识与应用268
第二十二章 公共关系基础知识与应用284
第二十三章统计学基础知识与应用293
第二十四章 保险基础知识与应用309}

_{第二十五章 社会学基础知识与应用324}

_{第二十六章 论文写作技巧和方法339}

_{附：重点相关法律条文347}

购买渠道：

1、淘宝店（菁英物业书店）：《助理物业管理师（物业管理师员）》《物业管理师》《高级物业管理师》

2、微信店（菁物管书店）：《助理物业管理师（物业管理师员）》《物业管理师》《高级物业管理师》